观摩交流促提升 示范点位展风采——市二院高规格承办市卫健系统“文明服务 便民就医 提升感受”观摩活动

      近日，漯河市卫健系统“文明服务 便民就医 提升感受”观摩活动在市二院圆满落下帷幕。市委宣传部副部长、市文明城市建设服务中心主任孙海武，市卫健委党组成员、市爱卫中心主任于新建，市文明办督导一处相关领导，市县区卫健委机关业务科室相关人员和建成区十一家创文点位医院分管领导和创文工作负责人共40余人参加活动。市二院党委书记魏松、院长胡海英携班子成员和相关科室同志陪同观摩。

      参加观摩人员在市二院讲解员的引导介绍下，全要素、全场景、全流程体验了市二院“创文”工作机制和各项便民服务设施和举措。作为全市创文十大示范点位之一，从踏入市二院的第一刻起，医疗蓝与生命绿等彩色系艺术外墙和门诊大厅茶吧、影吧、色彩温馨候诊区、循环播放舒缓的钢琴曲搭配上由绿植、花卉、灯光、鱼缸营造的舒心空间，让医疗服务从接触的瞬间就充满温情，科技赋能的免费AI切脉、智能院内导航等系统和一站式综合服务中心、一站式结算中心的各种热情贴心的“一次办结”服务，让观摩人员切实感受到市二院在文明服务、便民就医方面的显著成效，赢得了在场人员的一致赞誉。

      在随后召开的交流会上，党委书记魏松致欢迎词，向长期以来持续关心医院创文工作的各级领导表达了衷心的感谢，对兄弟单位同仁来院交流表示了诚挚的欢迎。副院长刘桥分享了市二院在文明创建与业务融合方面的特色做法和长效机制。各兄弟单位围绕创文工作开展情况、现存问题及未来规划展开深入探讨。

      孙海武副部长在总结讲话中对卫健系统近年来取得的发展成果给予充分肯定，尤其对市二院在文明创建工作中的突出表现予以高度评价。孙部长强调，各级医疗卫生机构应始终秉持以患者为中心的服务理念，将创文工作与业务工作同部署、同促进、同提升，持续强化特色专科建设，进一步优化就医流程，以便捷化、智能化、暖心化为目标，让每一位患者都能享受到高水平和有温度的医疗服务，更好的展现卫生健康行业形象，以实际行动推动从创建“文明城市”向建设“城市文明”转变，助力现代化漯河三城建设新征程。

      于新建主任全程主持活动，并在交流会上号召全市卫健系统主动担当作为，将文明创建融入日常服务，转化为全体医务人员的自觉行动，要求各单位要正视问题，提高站位，严格对标对表，抓细抓实各项工作，强化指导监督，落实主体责任，不断提升医院服务质量和文明创建力度，为更高水平文明城市建设贡献更大的卫健力量。

      近年来，市二院始终以一流的环境、一流的服务、一流的迎检形象在历次省级、国家级的创文工作暗访、检查过程中做到了零失误、零失分，医院也先后获得“全市创文十大示范点位”、“漯河市最美文明服务窗口”等荣誉称号，连续三年被授予“漯河市群众满意窗口”，在河南省卫生健康委刚刚公布2024年度河南省公立医疗机构患者满意度第三方调查结果，以总体满意度96.3%位居全市第一。

      本次是市二院第4次承办全市窗口单位、全市卫健系统创文工作现场观摩活动，再次体现了各级领导对市二院创文工作的肯定、信任和支持，市二院将以此次活动为新的起点，继续深化文明创建工作，持续优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更加优质、便捷、暖心的医疗服务，为全市卫生健康事业发展和文明城市建设贡献更加出彩的二院力量。(尹红娅   陈  诚)