漯河市第二人民医院社会服务承诺
1、实行24小时值班制，急诊、首诊负责制。门诊消除病人就诊“三长一短”现象。
2、挂牌上岗，坚守岗位，有问必答，态度和蔼，无服务忌语。
3、开设“生命绿色通道”。接到“120”急救电话后，5分钟内出车。对紧急抢救的病人实行“三先一后”，即：先接诊、先抢救、先入院，后办手续。
4、对入院病人实行全程优质服务。接诊后住院、出院手续，由工作人员代办或陪同办理。以各种不同形式征询患者意见，出院病人满意率不低于95%。
5、无药品回扣现象，药房无伪劣过期药品，科室无私自卖药、私自制药、私自收费现象，大型医疗器械检查无处方提成现象。
6、严格执行收费标准，为住院病人提供医疗收费咨询服务。
7、合理检查，合理用药，合理收费。常规检查能够确诊，不使用大型仪器检查；国产药品能够达到疗效，不使用合资或进口药品。
8、不以患者名义开“搭车药、搭车检查、治疗单”，不接受患者及亲属的“红包”和宴请。
二、投诉与处罚
（一）投诉程序
1、发现卫生工作人员违反承诺，可向医院监察室投诉，医院监督部门要立即进行调查、核实，处理结果5日内答复投诉人。投诉电话：2124537 2166737 .
2、投诉人对第一次投诉处理结果不满意，可向上一级监察部门投诉，上一级监督部门要在7日内将复查处理结果答复投诉人。
（二）违诺处罚
1、对一般违诺，要严肃批评教育，令其停职检查，再学习承诺内容和标准，经考试合格方可上岗，在停职检查和在学习期间扣发工资，当年不得参加平先，连续发生类似问题，待岗学习。
2、对严重违反承诺，造成严重后果和恶劣影响的，参照河南省卫生厅《关于对医疗卫生人员违反职业道德行为的处罚规定》（豫监驻卫察[1993]06号）给与严厉处罚；构成医疗事故者按照《医疗事故处理条例》及《实施细则》处理。
3、对投诉推诿包庇、隐瞒违诺者的科室或单位，一经查实，要严肃处理，直至追究单位领导的责任。
三、联系方式
办公室：2124537 监察室：2166737 门诊收费处：2167011 体检科：2166752
急诊科：2120120 2123339
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