4月14日，李先生因头晕紧急前往市二院急诊科就诊，经检查初步诊断为短暂性脑缺血，需住院治疗。因李先生是铁路医保，对住院流程和费用结算存在诸多疑问，医保一站式结算窗口工作人员见状，立即主动上前热情接待，一边快速为老人办理住院手续，一边耐心讲解“铁路职工联网即时结算”政策，直至老人完全理解。

      “没想到现在这么方便，可以选择在家门口的医院就医，不但能直接报销，工作人员还这么有耐心，真是帮了我们大忙！”李先生感动地说。正是这一政策的便捷性与工作人员的贴心服务，让老人倍感温暖。

      近年来，市二院始终坚持“以患者为中心”，从优化窗口服务流程、加强人员培训到成立“一站式”结算服务、“互联网＋医保”服务、“最多跑一次”改革、慢特病代办帮办、医保业务容缺受理等便民措施，不断提升服务精细化水平，始终将“耐心、细心、暖心”作为服务准则，用实际行动让医保惠民政策落地有声，让就医过程更有温度。

 

      自2023年1月开通铁路医保联网即时结算以来，铁路职工可直接办理住院，出院时仅需结算个人承担部分，缩短了等候时间，减轻了费用压力，窗口按照“尊重需求差异，提供灵活服务”原则，设绿色通道服务窗口，铁路职工医保、电业局职工医保、军人优抚等群体在该窗口享受免排队等候、优先办理等服务，尤其为急诊患者、老年群体提供了便利。

      下一步，市二院将持续高度关注患者需求，持续深化内涵建设，创新便民举措，在就医时享受更加温馨、高效、便捷的“绿色通道”，用优质服务践行医者初心，为守护全市人民健康交出更有“温情”的答卷。(程堂堂)